E-Commerce: As 6 principais dicas que o levarão ao sucesso
As estatísticas mostram um aumento nas compras online com analistas prevendo que a tendência só vai aumentar (se a economia ajudar). Isso é motivo de empolgação e cautela para os proprietários de sites de comércio eletrônico.
Isso deve animar as empresas de e-commerce, pois isso significa que o público-alvo está aumentando em números e deve servir como um sinal de alerta de que as coisas ficarão mais difíceis, pois a concorrência também aumentará nesse nicho.
Para se destacar e conquistar sua concorrência, você deve seguir essas dicas comprovadas para qualquer tipo de comércio eletrônico!
Oferecer suporte por bate-papo ao vivo
A maior razão pela qual muitas pessoas abandonam os carrinhos de compras e recorrem às compras em lojas físicas é que elas não obtêm o suporte nas lojas de comércio eletrônico que recebem nas lojas físicas.
Ao oferecer um recurso de suporte por chat ao vivo, você pode dar às pessoas a chance de se conectarem com você para que você possa responder suas perguntas, aliviar suas preocupações e também dar conselhos honestos.
No entanto, você só deve oferecer suporte ao vivo se tiver os recursos disponíveis para executá-lo. Nada prejudicaria mais sua reputação do que o suporte por chat ao vivo que não responde.
Uma página de perguntas frequentes tranquilizadora
Os compradores têm várias perguntas sobre suas políticas, suas opções de entrega, ofertas de desconto, sua política de devolução, etc. Uma longa página de perguntas frequentes que responde a todas as perguntas e é atualizada regularmente deve funcionar.
Você deve tornar a página de perguntas frequentes totalmente acessível para que, caso o comprador esteja cercado de dúvidas, a leitura das respostas às perguntas frequentes possa tirar todas essas dúvidas.
Forneça uma maneira rápida para os compradores fazerem o checkout
Muitos compradores não querem se registrar no site antes de finalizar a compra só porque demora um pouco. Embora as informações que você pode obter fazendo com que eles se registrem sejam ótimas, você não gostaria de perder clientes apenas porque queria informações demais.
Portanto, embora você deva dar aos consumidores a opção de se registrarem antes do check-out, você também deve ter um sistema expresso que leve as pessoas diretamente à opção de pagamento onde são solicitados os detalhes do cartão de crédito etc.
Acompanhe os consumidores que abandonam seus carrinhos de compras
É preciso muito esforço para trazer compradores ao seu site e fazer com que eles se interessem em comprar algo. Assim, se um comprador abandonar o carrinho de compras depois de adicionar itens a ele, você terá perdido um comprador em potencial.
Veja também: Os 5 principais conselhos de vendas para obter sucesso
A maioria das pessoas abandona os carrinhos de compras com a menor preocupação e você pode aliviar suas preocupações com um simples e-mail de acompanhamento.
Certifique-se de que o e-mail pareça personalizado e tenha links para sua página de perguntas frequentes junto com banners mostrando o desconto que você está oferecendo em qualquer item. Se você puder criar um link que leve o usuário de volta ao carrinho de compras, será ainda melhor.
Permitir avaliações de clientes
As avaliações dos clientes são ótimas em dois sentidos, ou seja, oferecem boas opiniões para futuros compradores e são ótimas para SEO. Com as avaliações dos clientes, você pode dar a outros compradores uma ideia de quão boa é a experiência de compra para as pessoas que compram itens em seu site e também pode oferecer conselhos genuínos sobre o produto ou item fornecido.
As avaliações dos clientes também são vistas como um conteúdo novo para o Google e, como o Google adora conteúdo novo e atualizado, você também pode melhorar suas classificações de SEO por meio delas. Portanto, você não deve proibir comentários de clientes e deve incentivar os compradores a deixar um comentário.
Coloque fotos de todos os ângulos
Uma vez que as pessoas não podem tocar fisicamente os itens, as fotos (e quem sabe até vídeos) são o que as pessoas baseiam suas decisões de compra.
Ao tirar ótimas fotos de todos os ângulos e permitir que as pessoas as ampliem também, você daria às pessoas uma chance melhor de julgar um produto ou item. Isso acabaria levando a um aumento nas vendas.
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